Версия сайта для слабовидящих
18.11.2022 08:22
22

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЁТ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ 2019 год

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР «НОВИ»

 

 

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

Директор ООО ИЦ «НОВИ»

 

 

 

 

__________________ Л.Л. Кирикова

  

                                                                                  МП

 

 

 

 

 

 

 

 

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЁТ

 

ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА

ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД-КУРОРТ АНАПА

 

 

Руководитель проекта

канд. соц. наук                               _____________________  Радченко С.В.

                                                                       подпись

 

 

Ответственный исполнитель

канд. соц. наук                               _____________________   Балезина Е.А.

                                                                       подпись

 

 

Исполнитель

специалист ИЦ                              _____________________   Шишкина Е.А.

                                                                       подпись

 

 

 

 

 

Анапа 2019

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Цель, задачи, объект, предмет, сроки, этапы независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры.. 4

2 Инструментарий опроса потребителей услуг организаций, осуществляющих деятельность в сфере культуры и выборка исследования. 7

3. Значение и анализ исследуемых критериев независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории муниципального образования город-курорт Анапа. 12

4. Рейтинг по показателям независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории муниципального образования город-курорт Анапа. 23

5. Анализ и оценка качества условий оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории муниципального образования город-курорт Анапа  53

6. Предложения и рекомендации для организаций культуры, расположенных на территории муниципального образования город-курорт Анапа. 57

6.1. Предложения и рекомендации по улучшению качества условий оказания услуг организациями культуры по результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации». 57

Приложение 1 Перечень организаций культуры муниципального образования город-курорт Анапа для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг в 2019 году. 59

Приложение 2 Анкета. 60

Приложение 3 Порядок расчета показателей и критериев, характеризующих общие критерии оценки качества. 62

Приложение 4. Предложения и замечания потребителей услуг организаций культуры.. 69

Акты по учреждениям принявшим участие в независимой оценке качества условий оказания услуг. 72

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг в организациях культуры муниципального образования город-курорт Анапа проведена в соответствии со следующими нормативно-правовыми документами:

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

- Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 344 Н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

- Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 апреля 2018 г. № 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры»;

- Приказом Министерства культуры РФ от 20.02.2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»;

- Приказом Минтруда России № 675н от 30 октября 2018 г. «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

 

 

 

 

 

 

1. Цель, задачи, объект, предмет, сроки, этапы независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры

 

Основной целью независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (НОКУ) является определение уровня удовлетворенности получателей услуг качеством деятельности организаций культуры, анализ состояния сайтов организаций культуры и анализ деятельности организаций культуры путем расчета интегральных показателей.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Уточнение и доработка инструментария независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры муниципального образования город-курорт Анапа.

2. Организация и проведение оценки соответствия информации о деятельности организации культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации культуры;

- на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет».

3. Оценка наличия на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирования.

4. Оценка удовлетворенности получателей услуг открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры, на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет».

5 Оценка обеспечения в организации культуры комфортных условий для предоставления услуг.

6. Оценка удовлетворённости качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на стендах в помещении организации культуры.

7. Оценка оборудования помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учётом доступности для инвалидов.

8. Оценка обеспечения в организации культуры условий доступности, инвалидам получать услуги наравне с другими.

9. Оценка удовлетворённости доступностью услуг для инвалидов.

10.Оценка удовлетворённости получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию.

11 Оценка удовлетворённости получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию.

12. Оценка удовлетворённости получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения).

13. Оценка готовности получателей услуг рекомендовать организацию родственникам и знакомым.

14. Оценка удовлетворённости получателей услуг удобством графика работы организации культуры.

16. Оценка удовлетворённости условиями оказания услуг в организации культуры.

17. Расчет интегральных показателей качества условий оказания услуг, расчет рейтинга организаций культуры.

18. Разработка рекомендаций по улучшению качества деятельности организаций культуры, расположенных на территории муниципального образования город-курорт Анапа.

Объект исследования – организации культуры, расположенные на территории муниципального образования город-курорт Анапа в 2019 году (перечень организаций приведен в Приложении 1).

Предмет исследования - независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры на территории муниципального образования город-курорт Анапа в 2019 году на основе общедоступной информации.

Сроки выполнения оценочных процедур с 25 сентября по 16 декабря 2019 года.

Организация и проведение оценочных процедур по независимой оценке качества условий оказания услуг организациями культуры осуществлена в три этапа.

На первом этапе выполнены подготовительные мероприятия для проведения оценочных процедур, в том числе:

- изучена нормативно-правовая база, регламентирующая процедуру независимой оценки качества условий оказания услуг;

-  разработана анкета для организаций культуры;

- рассчитана полностью соответствующая условиям технического задания выборка;

-   разработаны инструкции проведения опроса;

- осуществлен поиск адресов сайтов оцениваемых организаций культуры;

На втором этапе произведены сбор, обработка и анализ данных для оценки качества работы организаций культуры.

Сбор данных осуществлен путем:

  • систематизации и отбора информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры;
  • систематизации и отбора информации, размещенной на официальных сайтах организаций культуры в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
  • проведения опроса респондентов-получателей услуг организаций культуры, расположенных на территории муниципального образования город-курорт Анапа, включенных в Перечень в возрасте 14 и более лет.

После завершения этапа сбора информации были сформированы итоговые массивы данных, на основе которых осуществлены обработка, анализ и интерпретация полученных результатов, содержание которых описаны в соответствующих разделах информационно-аналитического отчета.

На третьем этапе организацией-оператором подготовлен аналитический отчет с выводами и рекомендациями

 

 

2 Инструментарий опроса потребителей услуг организаций, осуществляющих деятельность в сфере культуры и выборка исследования

Инструментарий опроса. Опрос потребителей услуг организаций культуры муниципального образования город-курорт Анапа проведен по анкете (Приложение 2), разработанной в соответствии с Приказом Минтруда России "Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы", Приложение к приказу Минтруда России от 2018 г. № "Единый порядок расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы".

Выборка.

Генеральная совокупность респондентов, получателей услуг в организациях культуры муниципального образования город-курорт Анапа отобранных для независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, составила 10150 респондентов.

Основными методами для получения достоверных данных были использованы анкетирование, телефонный опрос и онлайн-анкетирование в организациях культуры, с использованием технологической платформы организации-оператора (специализированный сайт http://н-о-к.рф) для проведения онлайн-опросов и сбора данных о качестве условий оказания услуг организациями культуры.

К выполнению работ, привлечены сотрудники, имеющие опыт работы по сбору, обобщению и анализу информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры.

Итак, в настоящем отчете представлен анализ обширной информационной базы, обеспечивающей оценивание качества условий оказания услуг организациями культуры. А именно,

1) проведен подсчет баллов по параметрам, характеризующим открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников организаций культуры; удовлетворенность условиями оказания услуг;

2) рассчитаны интегральные значения показателей, рекомендованных заказчиком для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры;

3) по значениям интегрального показателя осуществлено рейтингование учтенного круга организаций.

Цель и задачи работы, направленной на проведение независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, определили структуру отчета, который состоит из введения, 6 разделов, а также из иллюстративных материалов и приложений.

 

      Таблица 1 Количество респондентов из числа получателей услуг принявших участие в независимой оценке качества условий оказания услуг в 2019 году

№ п/п

Наименование организации

Количество респондентов

Количество получателей услуг

Доля респондентов[1]

1

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской театр» муниципального образования город-курорт Анапа

600

3500

17,14

2

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

600

1627

36,88

3

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

600

1800

33,33

4

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

600

1941

30,91

5

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

600

2800

21,43

6

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

600

3100

19,35

7

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

600

1750

34,29

8

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

600

3120

19,23

9

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

600

3600

16,67

10

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

600

2100

28,57

11

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

600

2326

25,80

12

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

600

1748

34,32

13

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

600

1850

32,43

14

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

600

1795

33,43

15

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

600

1690

35,50

16

Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

550

1251

43,96

17

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

600

1550

38,71

 

Всего

10150

37548

-

 

 

2.2. Инструментарий анализа соответствия информации о деятельности организации культуры, установленный нормативными правовыми актами объем информации (количество материалов/единиц информации) о деятельности организации культуры, которая должна быть размещена на общедоступных информационных ресурсах

 

Для анализа соответствия информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах  в помещении организации культуры и на официальном сайте организации культуры, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами организаций культуры муниципального образования город-курорт Анапа использован инструментарий, рекомендованный Министерством культуры Российской Федерации (табл.2.1)

Таблица 2.1 Установленный нормативными правовыми актами объем информации (количество материалов/единиц информации) о деятельности организации культуры, которая должна быть размещена на общедоступных информационных ресурсах  

Перечень информации

на информационных стендах в помещении организации

на официальном сайте организации в сети "Интернет»

1

2

3

I. Общая информация об организации культуры

 

 

  1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты
  •  
  •  
  1. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)
  •  
  •  
  1. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей
  •  
  •  
  1. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии))

Х

  •  
  1. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее  структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты
  •  
  •  
  1. Режим, график работы организации культуры
  •  
  •  

II. Информация о деятельности организации культуры

  •  
  •  
  1. Виды предоставляемых услуг организацией культуры
  •  
  •  
  1. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*
  • *
  • *
  1. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг

Х

  •  
  1.  Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

Х

  •  
  1. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события
  •  
  •  
  1. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)*
  • *
  • *

III. Информация о независимой оценке качества

  •  
  •  
  1. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению  качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)
  •  
  •  

Всего

10 (8**)

13 (11**)

 

Условные обозначения:

  • информация (единица информации) учитывается в расчете нормативного количества материалов/единиц информации.

Х    информация (единица информации) не учитывается в расчете нормативного количества материалов/единиц информации.

* При отсутствии платных услуг и/или лицензируемых видов деятельности размещение соответствующей информации не требуется, и нормативное количество материалов/единиц информации Инорм уменьшается.

** В скобках указано минимально возможное количество материалов/единиц информации Инорм, уменьшенное  на число  отсутствующих в организации культуры отдельных элементов деятельности (в таблице данные элементы указаны со знаком «звездочка» - *).

 

 

 

 

3. Значение и анализ исследуемых критериев независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории муниципального образования город-курорт Анапа

 

Необходимость анализа критериев независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры обусловлена запросами практики, направленными на проведение сравнительного анализа широкого круга исследуемых объектов. Анализ полученных данных по пяти основным группам критериев продемонстрировал следующее.

По первому критерию «Открытость и доступность информации об организации культуры», получены следующие результаты:

- по культурно-досуговым организациям наибольший результат 92,98 балла набрало муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа. На втором месте по данному критерию –  муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа (92,81 балла), на третьем ‒ муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа (92,1 балла).

Рейтинг по первому критерию «Открытость и доступность информации об организации культуры» независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры на территории муниципального образования город-курорт Анапа, представлен в таблицах 3.1.1.-3.1.3

 

Таблица 3.1 «Открытость и доступность информации об организации культуры», по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

92,98

100,00

1

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

92,81

100,00

2

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

92,10

100,00

3

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

91,84

100,00

4

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

91,60

100,00

5

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

91,31

100,00

6

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

91,09

100,00

7

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

90,26

100,00

8

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

89,97

100,00

9

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

88,59

100,00

10

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

88,52

100,00

11

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

87,85

100,00

12

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

84,31

100,00

13

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

77,87

100,00

14

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

77,10

100,00

15

 

Таблица 3.1 «Открытость и доступность информации об организации культуры», по театрально-зрелищным организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

1. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской театр» муниципального образования город-курорт Анапа

85,93

100,00

1

 

Таблица 3.1 «Открытость и доступность информации об организации культуры», по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

91,88

100,00

1

 

По второму критерию «Комфортность условий предоставления услуг» независимой оценки качества условий оказания услуг, получены следующие результаты:

- по культурно-досуговым организациям наибольший результат 99,92 балла набрали: муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа и муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа. На втором месте по данному критерию –  муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа (99,91 балла).

Рейтинг по второму критерию «Комфортность условий предоставления услуг» независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры на территории муниципального образования город-курорт Анапа, представлен в таблицах 3.2.1.-3.2.2.

- по театрально-зрелищным организациям, данный критерий не оценивается в соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1.

 

          Таблица 3.2.1.  «Комфортность условий предоставления услуг», по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

99,92

100,00

1

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,92

100,00

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

99,91

100,00

2

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

99,83

100,00

3

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

99,83

100,00

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,75

100,00

4

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

99,67

100,00

5

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,67

100,00

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,42

100,00

6

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

99,25

100,00

7

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,25

100,00

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,17

100,00

8

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

98,67

100,00

9

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

98,67

100,00

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

98,58

100,00

10

 

         Таблица 3.2.2.  «Комфортность условий предоставления услуг», по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,58

100,00

1

 

По третьему критерию «Доступность услуг для инвалидов», получены следующие результаты:

- по культурно-досуговым организациям наибольший результат 86 баллов набрало муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа. На втором месте по данному критерию –  муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа (74 балла). Третье место у муниципального бюджетного учреждения культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа – 72 балла.

Полный рейтинг по третьему критерию «Доступность услуг для инвалидов» независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры на территории муниципального образования город-курорт Анапа, представлен в таблицах 3.3.1.-3.3.3.

 

Таблица 3.3.1.  «Доступность услуг для инвалидов», по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

86,00

100,00

1

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

74,00

100,00

2

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

72,00

100,00

3

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

66,00

100,00

4

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

58,00

100,00

5

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

58,00

100,00

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

58,00

100,00

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

58,00

100,00

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

58,00

100,00

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

58,00

100,00

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

58,00

100,00

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

54,00

100,00

6

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

52,00

100,00

7

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

52,00

100,00

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

38,00

100,00

8

 

           Таблица 3.3.2.  «Доступность услуг для инвалидов», по театрально-зрелищным организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

1. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской театр» муниципального образования город-курорт Анапа

86,00

100,00

1

 

          Таблица 3.3.3.  «Доступность услуг для инвалидов», по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

72,00

100,00

1

 

По четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры», получены следующие результаты:

- по культурно-досуговым организациям наивысший результат 100 баллов набрало муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа. На втором месте по данному критерию –  муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа (99,87 балла). Третье место набрали два оцениваемых учреждения культуры:  муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа и муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа, набравшие по 99,8 балла.

Рейтинг по четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры» независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры на территории муниципального образования город-курорт Анапа, представлен в таблицах 3.4.1.-3.4.2.

- по театрально-зрелищным организациям, данный критерий не оценивается в соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1.

 

Таблица 3.4.1. «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры», по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

99,87

100,00

2

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,80

100,00

3

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

99,80

100,00

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,77

100,00

4

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

99,60

100,00

5

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,60

100,00

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,50

100,00

6

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

99,40

100,00

7

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,37

100,00

8

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

99,35

100,00

9

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,27

100,00

10

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,23

100,00

11

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

99,13

100,00

12

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

98,60

100,00

13

 

Таблица 3.4.2. «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры», по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

98,50

100,00

1

 

По пятому критерию «Удовлетворенность условиями оказания услуг», получены следующие результаты:

- по культурно-досуговым организациям наивысший результат 100 баллов набрали: муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа, муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа и муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа.

Рейтинг по пятому критерию «Удовлетворенность условиями оказания услуг» независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры на территории муниципального образования город-курорт Анапа, представлен в таблицах 3.5.1.-3.5.2.

- по театрально-зрелищным организациям, данный критерий не оценивается в соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1.

 

Таблица 3.5.1.  «Удовлетворенность условиями оказания услуг», по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,97

100,00

2

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

99,92

100,00

3

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,80

100,00

4

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,72

100,00

5

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,70

100,00

6

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

99,70

100,00

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

99,62

100,00

7

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,48

100,00

8

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

99,47

100,00

9

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

99,45

100,00

10

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

99,33

100,00

11

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,30

100,00

12

 

Таблица 3.5.2.  «Удовлетворенность условиями оказания услуг», по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,43

100,00

1

 

 

 

4. Рейтинг по показателям независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории муниципального образования город-курорт Анапа

 

Критерий 1 «Открытость и доступность информации об организации культуры» представлен тремя показателями:

1.1. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, на информационных стендах и на официальных сайтах.

Значение показателя 1.1. определяется как среднее значение индикаторов 1.1.1. и 1.1.2.

Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблицах 4.1.1.-4.1.3.

 

Таблица 4.1.1. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, на информационных стендах и на официальных сайтах, по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

83,65

100,00

1

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

77,88

100,00

2

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

76,92

100,00

3

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

76,92

100,00

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

76,73

100,00

4

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

74,04

100,00

5

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

72,12

100,00

6

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

72,12

100,00

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

72,12

100,00

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

71,15

100,00

7

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

71,15

100,00

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

71,15

100,00

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

67,31

100,00

8

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

64,42

100,00

9

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

57,69

100,00

10

 

Таблица 4.1.2. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, на информационных стендах и на официальных сайтах, по театрально-зрелищным организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

1. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской театр» муниципального образования город-курорт Анапа

63,46

100,00

1

 

 

 

Таблица 4.1.3. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, на информационных стендах и на официальных сайтах, по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

83,65

100,00

1

 

1.2. Обеспечение на официальном сайте организации культуры дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов для подачи электронных обращений, жалоб, наличие рубрики «Часто задаваемые вопросы», обеспечение технической возможности выражения участниками отношений мнения о качестве оказания услуг.

Показатель 1.2. представлен одним индикатором: 1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг.

Полученные данные представлены в таблицах 4.2.1.-4.2.3

 

Таблица 4.2.1. Обеспечение на официальном сайте организации культуры наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи с получателями услуг, по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

90,00

100,00

2

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

90,00

100,00

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

90,00

100,00

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

90,00

100,00

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

90,00

100,00

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

90,00

100,00

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

90,00

100,00

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

60,00

100,00

3

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

60,00

100,00

 

 

 

Таблица 4.2.2. Обеспечение на официальном сайте организации культуры наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи с получателями услуг, по театрально-зрелищным организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

1. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской театр» муниципального образования город-курорт Анапа

90,00

100,00

1

 

Таблица 4.2.3. Обеспечение на официальном сайте организации культуры наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи с получателями услуг, по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

90,00

100,00

1

 

1.3. Доля получателей услуг, удовлетворённых открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах и официальных сайтах.

Показатель 1.3. представлен двумя индикаторами, значения которых вычисляются в результате опроса получателей услуг:

1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на стендах в помещении организации культуры.

1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на официальном сайте в сети «Интернет».

Значение показателя 1.3. определяется как среднее значение индикаторов 1.3.1. и 1.3.2.

Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблицах 4.3.1.-4.3.3.

 

 

 

Таблица 4.3.1. Доля получателей услуг, удовлетворённых открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах и официальных сайтах, по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,92

100,00

2

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

99,91

100,00

3

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,90

100,00

4

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,75

100,00

5

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

99,74

100,00

6

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,73

100,00

7

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,72

100,00

8

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

99,71

100,00

9

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

99,47

100,00

10

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,43

100,00

11

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

99,36

100,00

12

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

99,35

100,00

13

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,20

100,00

14

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

98,75

100,00

15

 

Таблица 4.3.2. Доля получателей услуг, удовлетворённых открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах и официальных сайтах, по театрально-зрелищным организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

1. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской театр» муниципального образования город-курорт Анапа

99,74

100,00

1

 

Таблица 4.3.3. Доля получателей услуг, удовлетворённых открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах и официальных сайтах, по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,46

100,00

1

 

 

 

Критерий 2 «Комфортность условий предоставления услуг» представлен тремя показателями:

2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг.

Показатель 2.1. представлен 1 индикатором:

2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг.

Индикатор 2.1.1. представлен следующими условиями:  наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; санитарное состояние помещений организации социальной сферы; транспортная доступность; доступность записи на получение услуги и другие условия.

Показатель 2.2. не рассчитывается для организаций культуры.

Значение показателя 2.1. равно значению индикатора 2.1.1.

Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблицах 4.4.1.-4.4.2. Все оцениваемые организации культуры набрали по данному показателю высший балл.

По театрально-зрелищным организациям данный показатель не оценивается.

 

Таблица 4.4.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг, по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

 

Таблица 4.4.2. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг, по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

 

2.3. Доля получателей услуг, удовлетворённых комфортностью предоставления услуг.

Показатель 2.3. представлен 1 индикатором, значение которого вычисляется в результате опроса получателей услуг:

2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы.

Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблицах 4.5.1.-4.5.2.

По театрально-зрелищным организациям данный показатель не оценивается.

 

Таблица 4.5.1. Доля получателей, удовлетворённых комфортностью предоставления услуг, по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

99,83

100,00

1

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,83

100,00

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

99,82

100,00

2

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

99,67

100,00

3

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

99,67

100,00

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,50

100,00

4

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

99,33

100,00

5

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,33

100,00

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

98,83

100,00

6

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

98,50

100,00

7

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

98,50

100,00

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

98,33

100,00

8

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

97,33

100,00

9

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

97,33

100,00

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

97,17

100,00

10

 

Таблица 4.5.2. Доля получателей, удовлетворённых комфортностью предоставления услуг, по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,17

100,00

1

 

 

 

 

Критерий 3. «Доступность услуг для инвалидов» представлен тремя показателями:

 

3.1. Оборудование территории, прилегающей к организации культуры, и помещений с учётом доступности для инвалидов.

Индикаторами этого показателя являются: оборудованные входные группы пандусами (подъемными платформами); выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов; адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы; сменные кресла-коляски; специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в организации социальной сферы.

Показатель 3.1. представлен 1 индикатором:

3.1.1. Наличие в помещениях организации культуры и на прилегающей к ней территории условий для инвалидов.

Значение показателя 3.1. равно значению индикатора 3.1.1.

Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблицах 4.6.1.-4.6.3.

 

Таблица 4.6.1. Оборудование территории, прилегающей к организации культуры, и помещений с учётом доступности для инвалидов, по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

80,00

100,00

1

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

60,00

100,00

2

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

3

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

20,00

100,00

4

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

20,00

100,00

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

0,00

100,00

5

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

0,00

100,00

 

 

 

Таблица 4.6.2. Оборудование территории, прилегающей к организации культуры, и помещений с учётом доступности для инвалидов, по театрально-зрелищным организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

1. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской театр» муниципального образования город-курорт Анапа

80,00

100,00

1

 

Таблица 4.6.3. Оборудование территории, прилегающей к организации культуры, и помещений с учётом доступности для инвалидов, по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

60,00

100,00

1

 

3.2. Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

Индикаторы: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации, дублирование надписей шрифтом Брайля, возможность предоставления услуг сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, наличие альтернативной версии сайта для инвалидов по зрению, наличие обученного работника в организации культуры, который может оказать помощь, наличие возможности предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому.

Показатель 3.2. представлен 1-м индикатором:

3.2.1. Наличие в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

Значение показателя 3.2. равно значению индикатора 3.2.1.

Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблицах 4.7.1.-4.7.3.

 

 

 

Таблица 4.7.1. Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

80,00

100,00

1

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

80,00

100,00

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

60,00

100,00

2

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

60,00

100,00

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

60,00

100,00

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

3

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

40,00

100,00

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

20,00

100,00

4

 

Таблица 4.7.2. Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, по театрально-зрелищным организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

1. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской театр» муниципального образования город-курорт Анапа

80,00

100,00

1

 

Таблица 4.7.3. Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

60,00

100,00

1

 

3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов.

Показатель 3.3. представлен 1 индикатором, значение которого вычисляется в результате опроса получателей услуг:

3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов.

Значение показателя 3.3. равно значению индикатора 3.3.1.

Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблицах 4.8.1.-4.8.3. Все оцениваемые организации культуры получили по данному показателю высший балл.

Таблица 4.8.1. Доля получателей услуг, удовлетворённых доступностью услуг для инвалидов, по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

 

Таблица 4.8.2. Доля получателей услуг, удовлетворённых доступностью услуг для инвалидов, по театрально-зрелищным организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

1. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской театр» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

 

Таблица 4.8.3. Доля получателей услуг, удовлетворённых доступностью услуг для инвалидов, по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

 

 

 

Критерий 4 «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры» представлен тремя показателями, которые вычисляются в результате опроса получателей услуг:

4.1. Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию культуры.

Показатель 4.1. представлен 1 индикатором:

4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию культуры. Значение показателя 4.1. равно значению индикатора 4.1.1.

Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблицах 4.9.1.-4.9.2. Девять оцениваемых организаций культуры набрали по данному показателю высший балл.

По театрально-зрелищным организациям данный показатель не оценивается.

 

Таблица 4.9.1. Доля участников отношений, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию культуры, по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,83

100,00

2

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

99,00

100,00

3

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

98,91

100,00

4

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

98,67

100,00

5

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

98,50

100,00

6

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

98,17

100,00

7

 

Таблица 4.9.2. Доля участников отношений, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию культуры, по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

96,67

100,00

1

4.2. Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию культуры. Показатель 4.2. представлен 1 индикатором:

4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию культуры.

Значение показателя 4.2. равно значению индикатора 4.2.1.

Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблицах 4.10.1.-4.10.2. Пять оцениваемых организаций культуры набрали по данному показателю высший балл.

По театрально-зрелищным организациям данный показатель не оценивается.

 

Таблица 4.10.1. Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию культуры, по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

99,83

100,00

2

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,83

100,00

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

99,83

100,00

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

99,67

100,00

3

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,50

100,00

4

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

99,45

100,00

5

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

99,00

100,00

6

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,00

100,00

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

98,83

100,00

7

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

98,17

100,00

8

 

Таблица 4.10.2. Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию культуры, по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,83

100,00

1

 

4.3. Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия.

Показатель 4.3. представлен 1 индикатором:

4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения).

Значение показателя 4.3. равно значению индикатора 4.3.1.

Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблицах 4.11.1.-4.11.2.

По театрально-зрелищным организациям данный показатель не оценивается.

 

Таблица 4.11.1. Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия, по культурно-досуговым организациям

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры «Родина» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

1

4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Алексеевский» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры станицы Благовещенская» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гайкодзорская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Джигинская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

14. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Приморская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

16. Муниципальное казённое учреждение культуры клуб «Ветеран» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

17. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры с. Варваровка» муниципального образования город-курорт Анапа

100,00

100,00

11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Гостагаевская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,83

100,00

2

15. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Супсехская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,83

100,00

13. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Первомайская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,50

100,00

3

3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры «Молодежный» муниципального образования город-курорт Анапа

99,00

100,00

4

6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

97,50

100,00

5

9. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дом культуры села Витязево» муниципального образования город-курорт Анапа

97,00

100,00

6

8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Виноградная централизованная клубная система» муниципального образования город-курорт Анапа

96,33

100,00

7

 

Таблица 4.11.3. Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия, по библиотекам

Наименование учреждения

Общее количество баллов

Максимальное количество баллов

Рейтинг

5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Анапская централизованная библиотечная система» муниципального образования город-курорт Анапа

99,50

100,00

1

 

 

 

Критерий 5 «Удовлетворённость условиями оказания услуг» представлен тремя показателями, которые вычисляются в результате опроса получателей услуг:

5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию культуры родственник

 

[1] Доля респондентов принявших участие в анкетировании рассчитывается, как соотношение количества респондентов принявших участие в анкетировании к общему количеству получателей услуг (значение в %).